Заявка принята

CRM не требуется компании в трех случаях:

• В отделе продаж/сбыта работает 1 менеджер.
• Вся компания работает с несколькими крупными клиентами.
• Сотрудники продаж и обслуживания не работают на ПК.

Фактически CRM необходим любой компании для качественной работы с клиентскими данными и организации продаж/сбыта.

В компании первично внедряющей CRM нет смысла сразу внедрять сложные инструменты по планированию продаж, настройке бизнес процессов. На первом этапе для достижения максимального эффекта достаточно внедрить ведение клиентской базы и качественное разделение клиентской базы между менеджерами и универсальный процесс продажи «инкубатор продаж». Приучить менеджеров планировать свои действия по клиентам и отмечать результаты задач.

Внедрение CRM для каждой компании преследует индивидуальные цели. Это связано со спецификой (уникальностью, историей) каждого бизнеса. Для формализации укрупненных целей вы можете ответить заполнив анкету ниже:

В каких отделах будут использовать CRM:

• Отдел продаж/сбыта;
• Отдел работы с партнерами/дистрибьюторами;
• Отдел маркетинга;
• Отдел обслуживания/клиентский сервис;
• Другие (опишите).

Зафиксируйте ответственных за CRM в каждом отделе.

Главными задачами на первом этапе для нас являются:

• Фиксация клиентских заявок;
• Ведение клиентской базы;
• Ведение продаж/заказов;
• Планирование и выполнение задач;
• Хранение документов по клиентам;
• Возможность фиксации клиентских претензий;
• Ведение маркетинговых мероприятий;
• Массовые рассылки;
• Другое (опишите).

Данную анкету можно взять за основу постановки задачи для внедрения CRM и дополнить ее детальным описанием.

Как правило на первом этапе использования CRM можно обойтись базовыми интеграциями с ИТ-телефонией и Email.

На втором этапе требуется интеграция с учтной системой (1С, Navision, самописными ИС и т.п.) по каталогу продуктов/услуг, документообороту, платежам. Существуют проверенные (надежные) схемы интеграции CRM в т.ч. и интеграционные коннекторы.

Наш многолетний опыт запуска CRM в компаниях показывает, что в первую очередь нужно внедрить базовый функционал по ведению клиентской базы, постановке задач, контролю продаж/заказов. Даже крупные комплексные проекты всегда выполняются и запускаются ПОЭТАПНО. Это гарантирует быстрый возврат инвестиций от CRM и приносит максимальную пользу компании любого масштаба.

Делайте ставку на CRM 100% конструкторы. Ваши задачи будут увеличиваться и если CRM не позволит себя масштабировать придется заменять систему. Это трудо и финансово затратно.

Особое внимание уделяйте эргономике (удобству) работы с CRM. Прислушивайтесь к мнению конечных пользователей. Проведите для них первичное обучение, убедитесь в их положительной реакции.

Внедряйте CRM по этапам: быстрый старт, отчеты, документооборот, бизнес-процессы, планирование.

Обязательно выделите CRM-координаторов в каждом отдела в вашей компании. Они приложат максимум усилий в запуске и развитии вашей CRM.